Envíos y garantía

1. Política de cambios y devoluciones

• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar la factura de compra o la confirmación del pedido.
• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original, sin uso, sin instalar, sin armar y con todos sus accesorios, empaques y manuales, si aplica.
• Si el producto presenta señales de instalación, uso o manipulación, no será apto para cambio o devolución. En estos casos, aplicará la política de garantías.
• Los productos como porcelanas o similares no aplican para cambios por fisuras, rayones o golpes, por lo que se recomienda revisar el producto antes de recibirlo y dejar constancia en el documento de entrega.
• Los productos en oferta por liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.
• Los productos con acabados especiales de color o fabricados bajo pedido, al ser productos personalizados, no aplican para cambios ni devoluciones.
• Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, o podrá acercarse a nuestras tiendas físicas, si aplica, para gestionar el cambio.

2. ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Comunícate con nosotros a través del correo ventas@grifostig.com o mediante el asesor comercial que lo haya atendido y ten a la mano los datos de compra y envío.
2. Envía el producto en su caja original con todos sus empaques, componentes, mangueras, tornillos, chazos y demás accesorios incluidos.
3. Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado general. Este no deberá presentar señales de instalación, uso o manipulación indebida.
4. Podrás solicitar la devolución del dinero mediante un bono para compras en la tienda por el mismo valor de la compra, o la devolución al mismo medio de pago utilizado.
5. Si eliges la devolución del dinero, se iniciará el proceso de reembolso. El tiempo de reintegro dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria o pasarela de pago.

3. Política de garantías

En Grifostig.com queremos que tengas la tranquilidad de comprar con confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, siempre que hayan sido instalados y usados correctamente, siguiendo las recomendaciones del fabricante.

¿Qué cubre la garantía?

• 5 años por defectos en materiales y fabricación.
• 1 año para acabados decorativos o superficiales.
• 3 años para empaques y sellos de caucho, contados a partir de la fecha de compra.

Derechos del comprador

Cuando un producto presenta una falla cubierta por garantía, el cliente tiene derecho a:

1. La reparación gratuita del producto.
2. El suministro oportuno de los repuestos necesarios.
3. El transporte del producto, en caso de ser necesario para atender la garantía.
4. En caso de no contar con repuestos o si la falla se repite, el cliente podrá acceder a una nueva reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.
5. Recibir las instrucciones necesarias para la correcta instalación, mantenimiento y uso del producto.
6. Contar con asistencia técnica, la cual podrá generar un costo adicional cuando aplique.

Importante antes de instalar

El comprador es responsable de verificar que el lugar de instalación cumpla con los estándares, códigos y normas de construcción y plomería aplicables, incluyendo el International Building Code y el International Plumbing Code, edición 2009 o la vigente que corresponda.

Si el producto se instala en condiciones que no cumplen con estos parámetros, la garantía podría no aplicar.

¿Cómo solicitar la garantía?

1. Notificarnos por escrito la novedad presentada.
2. Presentar la factura de compra o confirmación del pedido.
3. Permitir la revisión del producto por parte de nuestro equipo técnico o del proveedor.
4. Entregar el producto para su evaluación, con el fin de verificar si la falla corresponde a una garantía.

Una vez recibido, te entregaremos constancia de la reclamación y realizaremos el análisis correspondiente.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica cuando el daño se deba a:

• Mala instalación.
• Uso incorrecto del producto.
• Golpes, rayones o daños ocasionados por manipulación inadecuada.
• Desgaste normal por uso.
• Limpieza con productos abrasivos, cloro, ácidos, álcalis o esponjillas metálicas.
• Sedimentos o impurezas en la red de agua.
• Picos de energía o choques eléctricos.
• Exceso de humedad o malas prácticas de lavado.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
• Uso de repuestos no originales.

Otras condiciones

• Los servicios técnicos que no correspondan a garantía serán asumidos por el cliente.
• Algunos productos pueden presentar variaciones normales de peso o volumen, de acuerdo con su naturaleza y la normativa aplicable.
• La garantía se pierde si el producto es alterado o si no se utilizan repuestos originales cuando estos sean necesarios.

Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes sobre protección al consumidor.

4. Política de envíos

• Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino.
• El despacho del pedido se realizará una vez se confirme el pago, salvo que exista una observación especial sobre disponibilidad de inventario.
• En algunos casos, los tiempos de entrega podrán verse afectados por causas ajenas a Grifostig.com, como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de transporte o alta demanda.
• El cliente debe suministrar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido para facilitar la entrega.
• Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta, los costos adicionales por reenvío o ajuste de entrega correrán por cuenta del cliente.
• Al momento de recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del empaque y del producto antes de firmar la guía o documento de entrega.
• Si el empaque presenta golpes, rupturas o señales de manipulación, el cliente debe dejar la observación correspondiente al transportador y notificarlo de inmediato a Grifostig.com.